Accompagnement des équipes dans l'utilisation et l'optimisation des licences Atlassian JIRA et Confluence, gestion de l'infrastructure, rationalisation des plug-ins, création de documentation, support utilisateur avec délai de réponse rapide, formation des utilisateurs selon leur profil, et support dans le Cloud Atlassian. Contexte : Les méthodologies agiles sont mises en place au sein des différentes activités, et les outils JIRA /Confluence de l?éditeur Atlassian sont déployés depuis plus de 10 ans au sein des équipes et des projets. Ces solutions sont principalement utilisées par les membres internes et externes. Attendus de la prestation : Afin d?accompagner les différents équipes dans l?utilisation des licences Atlassian, la prestation consistera à réaliser les activités suivantes : - Prendre en main l?infrastructure existante, - Faire l?inventaire des différents plug-in utilisés, identifier ceux qui sont obsolètes ou inutiles et proposer des axes de rationalisation, - Alimenter la documentation en ligne (tutoriels, FAQ?) permettant aux nouveaux utilisateurs d?être autonomes dans leur premiers pas, - Accompagner les projets et utilisateurs dans l?optimisation de l?utilisation de la solution, - Accompagner les équipes dans la création de projets / workflows / écrans / tableaux / dashboards, selon les caractéristiques des projets, - Accompagner les équipes dans la gestion des configurations partagées de JIRA, - Mettre en place des hooks pour faire communiquer JIRA et d?autres outils, - Créer des comptes JIRA et gérer les droits associés, - Accompagner et former les nouveaux utilisateurs aux outils en fonction de leur profil (product owner, développeur, scrum master?), - Poursuivre l?accompagnement des opérationnels dans le Cloud Atlassian. Outre l?accompagnement, la prestation consistera également à assurer le support auprès des utilisateurs et de l?exploitation. Le support consistera à répondre à une question / sollicitation d?un utilisateur de la solution, afin de lui apporter une réponse rapide et lui permettre de poursuivre sa tâche.