Contexte: Garantir une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du siège, en assurant le support de proximité, le suivi des incidents et la maintenance du poste de travail, dans un environnement exigeant incluant un accompagnement VIP. Le poste contribue également à l?amélioration continue des services IT et à la structuration des pratiques de support. ? Missions principales1. ? Support utilisateurs (? 75 % de l?activité)Prendre en charge les incidents et demandes via l?outil de ticketing (N0 / N1 / N2) Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques Assurer le support de proximité (poste de travail, applicatif, bureautique) Garantir une communication claire et efficace avec les utilisateurs Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des SLA 2. ? Support VIP (COMEX)Accompagner une dizaine d?utilisateurs stratégiques (COMEX) Intervenir de manière réactive et qualitative en présentiel Gérer les situations sensibles avec discrétion et professionnalisme Anticiper les besoins et assurer un service premium 3. ? Administration & exploitation (niveau intermédiaire)Intervenir sur les environnements Windows Server 2019 / 2022 : Création de dossiers partagés Gestion des droits et permissions Participer aux opérations techniques : Déploiement de postes Mises à jour systèmes (ex : upgrades OS) Organiser et planifier les interventions avec les utilisateurs 4. ?? Organisation & amélioration continueContribuer à la structuration d?un ?Bar IT? au siège Participer à l?amélioration du processus de ticketing Être force de proposition sur l?optimisation des pratiques support Documenter les procédures et modes opératoires 5. ? Support matériel & logistiquePréparer, installer et configurer les équipements IT Assurer des opérations simples : Câblage / décâblage Branchement de postes et périphériques Gérer les stocks de matériel (distribution, suivi) ?? Environnement technique? Compétences requisesPoste de travail : Windows 10 / 11 Microsoft Office / Microsoft 365 Systèmes : Windows Server (gestion des droits / partages) Support utilisateur : Diagnostic et résolution d?incidents Outils de ticketing ? Compétences appréciéesOutils de ticketing (JIRA, IWS?) Support mobile (Android / Samsung) Équipements de visioconférence (Cisco Room Bar) Notions réseau : Switch Aruba / HP NAC Brassage simple