Nous recherchons un Gestionnaire d'Application Salesforce Service Cloud (H/F),pour l'un de nos clients du secteur Retail. Localisation : Châtillon Disponibilité : dès que possible Contexte de la mission Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein d'un pôle dédié aux applications CRM, en lien étroit avec les équipes métiers et techniques. L'objectif est d'assurer le bon fonctionnement, la fiabilité et l'évolution de la plateforme Salesforce Service Cloud dans un environnement dynamique et collaboratif. Missions principales - Garantir la performance et l'intégrité de la plateforme Salesforce - Qualifier, traiter et suivre les tickets de support - Réaliser les paramétrages Salesforce : administration, configuration des objets, flows, automatisations, rapports, etc. - Gérer le déploiement des releases Salesforce et en piloter les impacts métiers - Assurer la sécurité et la sauvegarde des données, ainsi que le suivi des flux et des rejets fonctionnels - Tenir à jour la documentation et les procédures d'exploitation - Contribuer à l'amélioration continue de la solution - Possibilité d'astreintes ponctuelles Profil recherché - Formation Bac +4/5 en informatique ou systèmes d'information - Expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud - Certification Administrateur Salesforce (requis) - Certification Développeur Salesforce (appréciée) - Maîtrise de SOQL, Apex Code, et idéalement CI/CD (GitLab) - Connaissance d'Unix, Linux, SQL appréciée Qualités attendues - Esprit d'équipe, autonomie, rigueur - Bon relationnel et sens du service - Capacité d'analyse et de synthèse