Tes missions au quotidien : * Réception des demandes par téléphone ou par mail (clients internes/externes) * Qualification dans les outils de suivi selon les process et objectifs de délai de traitement * Accompagner le demandeur sur la procédure adéquate et apporter un premier niveau de réponse * Traiter les problématiques ou demandes effectuées par nos clients en apportant une réponse rapide et de qualité * Coordonner et assurer le suivi des demandes concernant des problématiques en réception ou de service en relation avec les fournisseurs et les prestataires * Suivi de la qualité des produits et des réceptions en coordination avec les chefs de produit, la logistique ou les fournisseurs/prestataires concernés * Suivre des livraisons en lien avec les entrepôts (Français ou Anglais) * Communication des informations de livraison auprès de nos dépôts * En support du Responsable ADV/SAV sur de la gestion de projets lié au développement et à l’organisation du Service. Ce qu'on t'offre : * Un alternance pour apprendre, pratiquer et grandir * Une équipe soudée, bienveillante, qui aime bosser sérieusement sans se prendre au sérieux * Et surtout, une mission qui compte dans l’organisation de ton point de vente Ce qu’on recherche : Tu es fait(e) pour cette alternance si : * Tu prépares un Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de la relation clients, Service Après-vente, Administration des ventes ou encore Commerce * Bases en Pack Office (Excel : maîtrise) * Bon niveau d’Anglais écrit * Bon rédactionnel / Savoir synthétiser et analyser des informations efficacement * Personne organisée, curieuse, sociable, pédagogue et motivée, soucieuse d’effectuer un travail de qualité individuellement et en équipe Rejoins une entreprise qui bouge, qui fait confiance aux jeunes et qui t’aide à construire ton avenir professionnel. On a hâte de te rencontrer ! ---------------------------------------- Process de recrutement : 1/ Envoie-nous ton CV - La base de tout recrutement ! 2/ On s’appelle ! Ton CV a retenu notre attention. On échange par téléphone avec Laure, chargée de recrutement, pour parler de tes attentes, ton parcours et ta personnalité. 3/ On se rencontre ! En visio et/ou en physique : l’occasion d’échanger avec le manager et/ou la responsable RH, de poser toutes tes questions. 4/ Bienvenue chez Howdens Ton parcours d’intégration démarre : on t’accompagne pour que tu te sentes à l’aise dès les premiers jours.