POSTE : Technicien Helpdesk Niv 2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 2 pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et avez un sens aigu du service client, cette opportunité est faite pour vous ! Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Vous serez intégré chez notre client grand compte et vous aurez pour missions : Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée Environnement technique : Outils ITSM : GLPI, Easyvista, ou servicenow Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android . PROFIL : QUI ÊTES-VOUS ? Nous recherchons un profil avec : - Une expérience en service DESK, - Des bon sens de l'écoute et de la communication, - Un bon niveau d'écrit, - Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications, - Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution, - Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.