POSTE : Charge de Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support logiciel (h/f) pour assurer le support et la formation quotidienne des clients BtoB, principalement dans le secteur agroalimentaire. En tant que garant de la continuité de service des clients, vous serez responsable de l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP et de ses différents modules. Votre quotidien sera réparti comme suit : - 60% de suivi et traitement des tickets au quotidien via un outil de ticketing - 15% de formation : vous assurerez des formations pour les équipes internes VIF ainsi que pour certains clients, et recevrez des formations sur des modules spécifiques - 15% de participation à des projets transverses au sein de l'entreprise - 10% de participation à la vie de l'équipe support et contribution à l'amélioration des produits VIF Vous travaillerez en autonomie tout en assurant un suivi régulier avec vos clients pour les tenir informés de l'avancement de leurs demandes. Vous serez également en relation avec les autres équipes de VIF (support technique, consultants itinérants, développeurs, etc.). Vous intégrerez une équipe de 13 personnes, réparties sur les trois domaines métiers de notre ERP : expédition, gestion commerciale et gestion de la production. Votre intégration se déroulera en plusieurs étapes, avec une montée en compétences structurée, un projet à présenter et un tuteur pour vous accompagner. Télétravail + nombreux avantages PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) expérimenté(e) dans l'industrie agroalimentaire, avec un minimum de 3 ans d'expérience, et idéalement une formation supérieure dans ce domaine. Vous maîtrisez l'un des domaines suivants : - La gestion commerciale (ADV, commerce, facturation, EDI, etc.) - La comptabilité - L'expédition et la préparation de commande - La gestion de production (qualité, traçabilité, stocks, planification, etc.) La gestion quotidienne de problématiques variées et complexes exige de vous un sens aigu de l'analyse et de la résolution de problèmes. Votre calme, votre capacité à prendre du recul et votre gestion du stress seront des qualités essentielles. Vous serez responsable d'analyser le niveau de criticité des demandes clients en autonomie, tout en ayant le support de votre équipe à vos côtés.Un excellent relationnel sera également un atout majeur pour assurer un lien privilégié avec vos clients et contribuer à leur fidélisation. Avantages : - Prime de participation et d'intéressement collective - Tickets restaurants UPdéjeuner (prise en charge employeur à 60%) - Mutuelle familiale (prise en charge employeur à 50%) - 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai - Forfait mobilité douce jusqu'à 600 EUR par an - Forfait installation télétravail jusqu'à 200 EUR - CSE avec de nombreux événements pour les VIF's - Temps partiel possible