RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité du Responsable Service Après-Vente, vous : • Apportez une assistance technique aux clients, avant et après intervention. • Gérez le suivi des réparations, incluant la création et le traitement des ordres de fabrication et bons de réparation. • Vous engagez sur l'efficacité et la qualité des solutions de réparation proposées aux clients. Gestion des réclamations et support technique • Analyse et traitement des réclamations clients selon les CGV et CGG. • Proposition de solutions techniques et économiques adaptées. • Suivi des dossiers et organisation des retours produits. • Coordination des interventions des techniciens itinérants. • Rédaction de devis et accompagnement clients en cas de refus de garantie. • Support technique avant et après-vente pour garantir satisfaction et fidélisation. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Formation technique ou technico-commerciale, avec expérience professionnelle dans l'industrie, idéalement en service SAV. • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion. • Sens développé de la relation client et fort engagement pour la qualité du service. • Grande capacité d'adaptation face à des situations variées et évolutives.