RESPONSABILITÉS : En tant que Guest Relation Ambassador, vous représentez l'image de La Vallée Village auprès de nos clients, votre rôle principal consiste à créer une expérience client unique et personnalisée et ainsi fidéliser notre clientèle. Vos missions sont : • Répondre aux emails et aux appels du standard de La Vallée Village. • Gérer les emails et appels de notre ligne Conciergerie dédiée à nos clients les plus prestigieux et aux conciergeries partenaires. • Gérer le planning de notre lounge et des Suites de Personal Shopper • Organiser tous les détails d'une visite client: Réservation Chauffeur Privé, services VIP, déjeuner, RDV marques, confirmation. • Gérer les demandes de Crédit de Points Miles. • Gérer les commandes de Carte Cadeau, effectuées à distance • Soutenir le service Shopping Mains Libres : Répondre aux demandes d'inscription au service, émanant des boutiques du Village, résoudre les erreurs d'intégration sur les demandes de collecte achats Shopping Mains Libres, changer le lieu de collecte des achats clients, ou gérer les demandes ou réclamations. • Gérer les réclamations clients en assurant un traitement efficace et rapide. • Remplir et maintenir à jour un rapport sur le suivi des réclamations et des retours clients. • Préparer et envoyer les rapports hebdomadaires sur les ventes de cartes cadeaux et les visites VIP. PROFIL RECHERCHÉ : • Passionné(e) par le service client et le retail. • Formation ou première expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou le retail. • Parfaitement bilingue FR/UK oral et écrit. • Excellentes compétences en rédaction dans les 2 langues. • Autonome, rigoureux et organisé, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. • Attitude positive et proactive. • Doté d'un grand sens de l'écoute et d'un bon relationnel. • Esprit d'équipe reconnu: vous serez en lien constant avec différents services pour coordonner les actions. • Bon communicant : capacité à transmettre les informations clairement, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral • Maitrise de Outlook, Word, Excel. Rémunération: 2150€ brut + Dimanches majorés à 100% + incentives