RESPONSABILITÉS : En tant que CONSEILLER CLIENT APRES-VENTE (h/f) sur le site de BMW Motorrad Marseille (2ème arrondissement) - MOTO STORE DOCKS, vous contribuerez à nos côtés à l'excellence de la relation clientèle en fournissant à nos clients un service de très grande qualité. Votre quotidien consistera à : • Accueillir la clientèle, par téléphone et de visu, • Planifier les rendez-vous en assurant une exploitation optimale de la capacité de l'atelier, • S'assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous, • Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule en présence du client, • Rédiger l'ordre de réparation / de commandes de travaux, • Conseiller le client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs, • Proposer des forfaits / ventes additionnelles de produits et services, • Suivre la relation client, • Piloter les travaux (respect des délais, réalisation, etc.), • Contrôler les factures, leur exactitude et être capable de fournir des explications lors de la restitution du véhicule si souhaitées par le client. PROFIL RECHERCHÉ : Peu importe le domaine d'activité dont vous êtes issu(e), vous justifiez d'une première expérience de plus de 5 ans en matière de relation clients et souhaitez développer ces compétences dans le secteur passionnant de la MOTO. Vous êtes à l'aise avec l'administratif et êtes capable de gérer différents dossiers en parallèle. Au-delà de vos compétences techniques, votre savoir-être sera un levier majeur de ce recrutement. Sens du service client, courtoisie, amabilité, sourire, rigueur, sens de l'engagement et de la parole tenue en seront les maîtres-mots. De nature curieuse, vous aurez à cœur de comprendre la nature des travaux effectués pour répondre aux questions de vos clients. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Permis MOTO obligatoire. Le poste est à pourvoir en CDI et est basé à Marseille (2ème arrondissement). Temps de travail : 39 heures / semaine, du mardi au samedi. Rémunération : 2550€ bruts / mois selon profil et expérience + variable 400€ à 100% objectifs atteints + mutuelle employeur avantageuse. Statut : agent de maîtrise.