RESPONSABILITÉS : Vous avez à cœur de rejoindre une entreprise aux valeurs familiales, reconnue dans le domaine du confort thermique ? Vous souhaitez apporter vos connaissances à l'amélioration de nos produits et de nos services ? La satisfaction du client est primordiale pour vous ? Alors devenez Technicien Hotline SAV – Climatisation (f/h) ! VOTRE CHALLENGE Vous accompagnez à distance les installateurs dans le support technique de nos produits de PAC air/air et climatisation résidentiel et pavillonnaire. Et plus concrètement : - Répondre aux sollicitations techniques ou dépannages en partageant des conseils, documents d'informations. - Remonter les retours clients à la R&D pour contribuer au développement des nouveaux produits. - Manipuler, expertiser et tester le matériel en atelier pour renforcer votre connaissance des produits et vous tenir informé des évolutions. - Expertiser sur site les dossiers litigieux et rédiger les rapports correspondants. - Assurer la gestion de votre secteur : mail, suivi des demandes d'interventions, validation des prises en charge sous garantie. - Participer à l'amélioration continue du service. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS - Un CDI localisé à Meyzieu (69) en périphérie de Lyon. - Une livraison de repas sur site ou restaurant inter-entreprises (participation employeur aux repas de 5.50€). - Des avantages : participation, intéressement, rémunération sur 13 mois, accord télétravail, remboursement transport en commun à hauteur de 75%... - Vous rejoignez une équipe de conseillers techniques clients où l'entraide et la bonne humeur sont de rigueur. - Lors de votre intégration, vous bénéficiez d'une formation complète et individualisée de plusieurs semaines au sein de notre centre de formation pour devenir un expert de nos process, de nos produits et de la relation clients. PROFIL RECHERCHÉ : VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI Vous avez une formation en génie climatique, électrotechnique ou automatisme avec une première expérience en installations ou dépannage de produit domotique ou climatisation. A l'écoute, vous avez le sens du service pour cerner le besoin du client et y répondre correctement. Autonome, vous diagnostiquez l'origine des pannes et décidez des actions à entreprendre afin de les solutionner. Vous avez une expérience en SAV idéalement dans le domaine du froid et/ou du traitement de l'air. Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.