RESPONSABILITÉS : Vos missions principales seront : • Informer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation • Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication • Traiter les demandes des bénéficiaires. • Assurer un suivi de son activité Vos activités principales seront : Informer I nformer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation • Informer sur l'état du traitement d'un dossier de formation / alternance ou les barèmes de prise en charge • Informer sur l'ensemble des dispositifs et des spécificités des branches • Informer sur les aides financières • Informer sur les modalités de demandes de financement • Informer sur le cadre réglementaire et législatif attrait à l'activité de l'OPCO EP. • Promouvoir et participer au déploiement opérationnel des projets nationaux auprès des entreprises Accompagner : Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication • Accompagner les adhérents dans l'utilisation des interfaces et des outils de services en ligne • Répondre par tout canal à distance aux demandes d'information • Participer à des campagnes de promotion des dispositifs de formation et alternance • Accompagner les entreprises dans la complétude de leur demande de financement Traiter : Traiter les demandes des bénéficiaires • Assurer le traitement des flux entrants et sortants • Identifier la problématique des bénéficiaires et mettre en application la procédure liée • Alerter sur les anomalies constatées dans le traitement d'un dossier de formation • Rediriger au besoin, son interlocuteur vers le bon service • Effectuer les demandes de call back issues de la page contact de notre site Suivre : Assurer un suivi de son activité • Assurer la traçabilité de son activité dans l'outil de gestion dédié • Assurer la traçabilité des contacts et des actions clients et prospects sur Harmony • Rendre compte de son activité à son responsable • Tenir informé le bénéficiaire de l'état d'avancement de sa requête PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 ou équivalent. Vous avez une idéalement une première expérience sur un poste similaire. Compétences attendues : Techniques : • Connaissance de l'environnement de la FPC/Alternance • Techniques de la relation à distance • Connaissance du système d'information (SI) • Accueil clients / Bénéficiaires • Ingénierie de financement Comportementales : • Écoute et communication • Gestion du stress/maîtrise de soi • Relation d'aide / empathie • Précision / Rigueur • Analyse et résolution de problème Transverses : • Assistance / Conseil • Communication orale • Connaissance des produits/services • Maitrise des process, des procédures internes, des outils et des contrats • Sens du résultat