POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre Équipe Interaction Client (IC) Vous êtes passionné(e) par le support IT et souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Nous recherchons un(e) technicien(ne) support IT à Bordeaux, pour renforcer notre équipe IC, composée de 13 personnes, spécialisée dans l'intégration du logiciel KIAMO (solution pour les centres de contacts). Responsabilités : - Identifier et qualifier les demandes clients : déterminer la nature, la priorité et le périmètre concerné. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques : apporter des solutions rapides et efficaces. - Analyser les problèmes complexes : proposer des solutions correctives adaptées. - Communiquer régulièrement avec les clients : les tenir informés de l'état d'avancement de leurs demandes. - Conseiller les clients : partager les bonnes pratiques d'utilisation de nos solutions. - Superviser l'évolution des tickets clients : respecter les délais de résolution (SLA). - Escalader les incidents complexes : en interne ou vers les partenaires et éditeurs en support N3. - Contribuer à l'amélioration continue des services : partager les retours d'expérience avec l'équipe. - Participer à la rédaction de documentation technique : garantir une information claire et accessible. PROFIL : Vous êtes issu d'une formation technique en systèmes réseaux et/ou téléphonie. Compétences en langue anglaise : pas besoin d'être bilingue, mais une bonne compréhension est nécessaire. Vos atouts supplémentaires (pas obligatoire pour le poste) : - Connaissances des solutions de centre de contact. - Connaissances en réseaux et infrastructures télécoms (VoIP, IPBX). - Connaissances en développement (PHP ou autre). - Connaissances de l'environnement Microsoft O365 (Azure AD, Teams, etc.). Conditions : Astreintes à prévoir. Pourquoi nous rejoindre ? - Équipe soudée et collaborative : travaillez avec des collègues passionnés et engagés. - Environnement stimulant : développez vos compétences dans un cadre innovant. - Opportunités de croissance : évoluez au sein de notre entreprise et relevez de nouveaux défis. Envoyez-nous votre candidature dès maintenant et participez à notre aventure ! - Process de recrutement : Premier échange téléphonique avec Anaïs, notre chargée de recrutement Groupe : Une fois que nous aurons reçu votre candidature, Anaïs, prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique. Cette discussion initiale sera l'occasion de connaitre les attentes de chacun. Entretien visio et/ou physique : Cet échange s'effectuera avec le directeur de l'activité ainsi qu'une personne au sein du service RH. Cette discussion initiale sera l'occasion pour nous de mieux comprendre votre parcours professionnel, vos motivations et vos attentes par rapport au poste. Confirmation de notre choix Si votre candidature est retenue et que nous sommes convaincus que vous êtes la personne idéale pour rejoindre l'équipe, nous vous ferons un retour officiel. Nous serons également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et discuter des prochaines étapes, notamment du contrat.