Description du poste : Votre Mission Expert de la Relation Client & Vente Conseil & Vente : Vous accueillez les clients, chiffrez les demandes et assurez la promotion active des services après-vente et produits périphériques (Renault Rent, cartes Diac, accessoires Gestion des dossiers : Vous planifiez les rendez-vous, établissez les factures et gérez les prises en charge commerciales. Engagement : Vous garantissez le strict respect des prix et des délais annoncés. Fidélisation : Vous expliquez les travaux réalisés lors de la restitution, sécurisez les encaissements et assurez le suivi de satisfaction post-intervention. Pilotage & Gestion de l'Activité Analyse : Vous suivez vos indicateurs clés (CA, panier moyen, qualité) et proposez des actions correctives. Qualité : Vous effectuez le contrôle final des interventions avant la restitution au client. Suivi : Vous gérez les ordres de réparation (OR) en cours et veillez à l'apurement des créances. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac et avoir au moins 5 années d'expérience. Vous justifiez d'une expérience de 2 à 10 ans dans l'après-vente automobile. Formation : Bac+2 Commerce ou Bac Pro Mécanique/Carrosserie. Compétences techniques : Maîtrise de l'environnement Mécanique/Carrosserie, de l'outil informatique (Pack Office) et idéalement des services Rent. Soft Skills : Rigueur, esprit de synthèse, sens critique et loyauté. Vous possédez une forte capacité d'écoute et une stratégie d'influence naturelle. Aptitudes managériales : Vous savez piloter une équipe, prendre des décisions rapides et communiquer avec diplomatie et exigence.