Notre client est un acteur majeur sur le marché des machines-outils et propose un service après-vente complet. L'agence de Marnaz, assure notamment le support technique hotline pour les clients de la région. Dans le cadre du renforcement de son équipe hotline, notre client recherche un technicien pour assurer le diagnostic et l'assistance à distance des utilisateurs de machines CNC. Missions principales : - Réceptionner et traiter les appels ou emails clients en 1er niveau de support technique (machines CNC, automates, etc.). - Diagnostiquer à distance les pannes ou anomalies et orienter vers les techniciens terrain ou proposer des solutions immédiates. - Assurer le suivi des interventions jusqu'à résolution, liaison avec le service terrain, les fournisseurs et les clients. - Utiliser les outils de diagnostic à distance, exploiter les données d'erreur, proposer des actions correctives. - Participer à l'amélioration continue du service hotline : retours d'expérience, remontée de fiches d'incident, suggestions d'optimisation. - Assurer la couverture d'astreintes selon planning définis, si nécessaire.- Formation technique Bac+2/3 (automatisme, maintenance, électrotechnique, mécatronique ou équivalent). - Expérience dans le support technique, la maintenance d'équipements industriels ou machines-outils (idéalement CNC). - Connaissances en informatique industrielle, automates programmables, diagnostics à distance. - Bon sens de la communication et capacité à expliquer des solutions techniques de façon claire à un client. - Rigueur dans le suivi des dossiers, autonomie, esprit d'équipe. - Anglais opérationnel souhaité (clients internationaux ou documentation technique).