POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Vos missions : - L'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques - La télédistribution des applications et l'installation de leurs mises à jour - La prise d'appel : premier interlocuteur des collaborateurs pour leurs questions et/ou problèmes informatiques. Vous mettez en place un dialogue de qualité avec les utilisateurs, vous vous assurez de comprendre leur besoin pour y répondre au plus vite. - La résolution de tickets selon les process du SI. - La supervision et le contrôle des flux - L'analyse, le diagnostic et l'escalade : Vous garantissez une première analyse technique des incidents ou demandes que vous traitez, si besoin vous en escaladez le traitement selon les procédures mises en place. - En cas de problèmes récurrents vous faites des propositions d'évolution fonctionnelle. - La préparation de postes informatiques pour les utilisateurs sièges, entrepôts logistiques et magasins - Assurer la sécurité des données en termes de sauvegarde et d'archivage PROFIL : De formation de niveau Bac +2 type BTS/DUT dans le domaine de l'informatique, avec 5 ans d'expérience réussie en entreprise ou ESN sur du support PC, réseau, téléphonie. Vous possédez de bonnes connaissances générales informatiques. Vous possédez une connaissance des logiciels de gestion commerciale. Vous connaissez le langage SQL. Dotée d'une bonne aisance relationnelle vous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs, vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à vous adapter. Rémunération : selon profil. Poste basé à St Priest, 69800, dans une zone non desservie par les transport en commun, VL conseillé.