Description du poste : Description Vous garantissez la bonne application des engagements qualitatifs d'Arval en termes d'accueil, d'échanges d'informations et de réponses aux demandes des clients (mail et appels téléphoniques Vous analysez les demandes et réclamations clients afin d'assurer une réponse claire et fiable aux clients. Vous vous coordonnez et communiquez avec les parties prenantes ; services internes, fournisseurs et prestataires externes. Vous assurez les suivis de livraison et participer aux points d'échanges réguliers avec les clients. Vous rédigez des comptes-rendus et suivez la qualité de la relation client. Vous assurez le suivi des commandes tout au long du process de livraison jusqu'à la livraison finale avec l'aide des outils Arval en suivant les procédures de l'entreprise. Caractéristiques du poste Gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients conducteurs (suivre les commandes, la livraison, la facturation Garantir la vie du contrat en étant garant de la qualité de service (conseiller, renseigner et résoudre les problèmes clients Assurer un reporting de qualité à destination de ses clients conducteurs et ou de sa hiérarchie. Rémunération 2100 euros brut par mois Description du profil : Profil recherché (diplômes validés, expérience) : Diplômée(e) d'un Bac+2/3, avec une expérience minimum de 6 mois en relation clientèle à distance (stage et alternance inclus) Compétences techniques : Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel Maîtrise des supports et outils de communication de l'entreprise Compétences fonctionnelles : Capacité à collaborer / Travail d'équipe /, Rigueur , Capacité d'adaptation , Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit Etre orienté client