POSTE : Chargé de Clientèle Service Après Vente H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence, spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, recherche pour l'un de ses clients dans le secteur de l'électroménager, un conseiller clientèle SAV. Missions administratives : Préparer et suivre les dossiers administratifs. Accueillir la clientèle par téléphone et par email. Fournir des réponses adaptées aux consommateurs, distributeurs, etc. Gérer les dossiers de réparations en collaboration avec les techniciens, réparateurs agréés, cuisinistes, etc. Traiter les courriers, emails et tableaux de reprises (Boulanger, Darty, UBALDI, etc.). Vérifier les interventions, demandes de reprises et codes de réparation. Réaliser un reporting mensuel de l'activité : Gérer les retours SAV pour les marques PEM, GEM, La Pavoni (échanges, avoirs, propositions commerciales, etc.). Prendre en charge les réclamations clients. Contrôler et valider la qualité de chaque prestation. Identifier les pannes non techniques au call center. Suivre et piloter le réseau de réparateurs agréés. Diffuser les solutions techniques (codes pannes, SB, PGR Test, etc.). Assister les techniciens à distance (téléphone et visioconférence). Constituer les dossiers de remontées d'informations qualité pour nos usines. Gérer les demandes de délais de pièces. Établir les prévisions de pièces pour les dossiers sensibles. Missions commerciales : Gérer les courriers des consommateurs, revendeurs, grossistes, messageries, boîtes mails, call center, etc. Assurer le suivi des échanges techniques. Apporter des réponses aux consommateurs concernant les gammes de produits. Veiller à ce que les livraisons soient effectuées dans les délais. Proposer des services additionnels (extension de garantie, accessoires, propositions commerciales, etc.). Gérer les ruptures de stock de produits finis et proposer des alternatives. Suivi des clients : Résoudre les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons. Gérer les dossiers commerciaux. Contrôler et gérer les commandes de pièces et accessoires. Relancer les stations techniques pour le suivi des interventions et des dossiers. Gérer les concessions commerciales ou gestes commerciaux pour fidéliser la clientèle. Le poste est basé à Venissieux 2100 €/mois - + Tickets resutaurants 11 € prime 60 % prise en charge employeur + avantages groupe PROFIL : Qualités relationnelles : Rigueur, précision et autonomie Sens des responsabilités et de l'organisation Bonne aisance relationnelle Sens du service et de la satisfaction client Capacité d'écoute, reformulation des demandes et compréhension des attentes des interlocuteurs Compétences techniques : Techniques commerciales Maîtrise des normes rédactionnelles Organisation de la chaîne logistique Gestion administrative et comptable : Connaissance du droit commercial Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, webconférence, réseaux sociaux d'entreprise, etc.) Maîtrise des outils bureautiques