Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd'hui un groupe, Marietton Développement, de plus de 1400 collaborateurs, doté d'une implantation nationale et d'une complémentarité dans les métiers du tourisme. Dans le cadre de son développement, le Service Client du groupe Marietton Développement recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle au sein du Service Clients et Qualitépour ses différentes marques (VOYAMAR, HELIADES, AUSTRAL LAGONS et SOLEA). Qui réussit chez nous ? Des personnalités passionnées ... vous serez notamment en charge : Du traitement des demandes du service réclamations des professionnels- De l'analyse des motifs de réclamations- De la négociation d'éventuelles indemnisations auprès des fournisseurs- De la rédaction des courriers de réponse pour les agences de voyages- Du contact téléphonique au besoin- De la classification ainsi que de la gestion du suivi des dossiers Cerise sur le gâteau, notre candidat idéal... De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans au sein d'un service client.Les compétences indispensables pour le poste sont les suivantes : Excellente aisance rédactionnelle, aisance de communication, organisation, rigueur et réactivité.La maîtrise du Pack Office est indispensable.