POSTE : Chargé d'Assistance Automobile H/F DESCRIPTION : Chargé d'assistance automobile F/H - FIDELIA Et si vous faisiez le choix d'un métier qui a du sens ? Rejoignez notre équipe de 130 collaborateurs au sein du Département Assistance Automobile de Saint-Cloud, et devenez un acteur essentiel du quotidien de nos assurés. Chaque appel est une occasion de faire la différence ! Votre mission ? Apporter une aide concrète à nos assurés en difficulté (panne, accident, vol), en leur proposant des solutions adaptées et humaines. Vous êtes le premier maillon de la chaîne de solidarité, garant de leur tranquillité. Concrètement, vous serez amené(e) à : - Accueillir et écouter - Réceptionner les appels entrants - Identifier la situation et rassurer - Vérifier les garanties du contrat - Organiser l'assistance - Trouver le prestataire le plus adapté - Coordonner les opérations (dépannage, remorquage, rapatriement) - Assurer le suivi - Informer le client à chaque étape - Renseigner le dossier pour une gestion fluide et collaborative Ce que l'on vous propose : - 27 780€ brut/an (13e mois + prime vacances inclus) - Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels - Participation & intéressement - Majoration des dimanches et jours fériés - Formation de 2 semaines dès votre arrivée - Titres restaurants à 9€ (pris en charge à 60%) - Mutuelle + complémentaire santé avantageuse (prises en charge à 60%) - Mobilité durable prise en charge à 75% - Avantages CSE - 31 jours de congés payés Pourquoi ce poste va vous plaire ? - Diversité des situations et des interlocuteurs - Esprit d'équipe fort et entraide quotidienne - Impact direct sur la satisfaction client - Un métier valorisant, utile et humain Et si c'était vous ? - Formation Bac à Bac +2, avec une première expérience en relation client appréciée - Sens du service, empathie, réactivité et autonomie - Goût du travail en équipe et envie d'apprendre 27 780€ PROFIL :