1/ BUSINESS ET DEVELOPPEMENT CLIENTS * Assister la direction de la boutique dans la supervision et le développement de l'activité et de la performance de la boutique, en cultivant une connaissance complète et stratégique de lactivité et en établissant des relations avec toutes les parties prenantes concernées. * Contrôler les KPI hebdomadaires et mensuels des ventes du magasin et du personnel, ainsi que les KPI du CRM. * Maximiser le potentiel de toutes les catégories de produits proposées dans la boutique, en capitalisant sur tous les supports disponibles (VM, formation, CRM, événements...) et en favorisant les synergies entre les catégories. * Travailler en partenariat avec les équipes siège EMEA et le Directeur de la boutique pour identifier les opportunités clés et les meilleures pratiques pour la boutique. * Promouvoir la fidélité des clients afin de garantir les objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés. * Être garant de lexcellence du service client en s'appuyant sur la Berluti Conversation comme véritable fil conducteur. * Être expert(e) du produit et comprendre le métier, le secteur et ses tendances. 2/ ENCADREMENT ET GESTION DE LEQUIPE * Communiquer et incarner la vision stratégique, les objectifs, les projets et les initiatives, en s'assurant que l'équipe affiche de manière cohérente les valeurs et les comportements de la Maison. * Animer l'équipe de vente grâce à la maitrise de la Berluti Conversation, tout en leur partageant les meilleures pratiques. * En partenariat avec le directeur, créer un environnement de travail favorable, positif et inclusif, responsabiliser l'équipe et encourager les solutions innovantes. * En collaboration avec le Directeur, assurer le développement et la formation des équipes (individuellement et collectivement). * Participer à l'intégration des nouveaux arrivants, de leur suivi et de leur apprentissage des codes de la Berluti Academy. * Se tenir en support du Directeur de la boutique dans la veille et la gestion des performances individuelles et collectives de léquipe. 3/ OPERATIONS * S'assurer que les procédures opérationnelles sont communiquées, comprises et mises en œuvre (notamment en cas de transactions, inventaires, transferts, ). * Retail excellence : Organiser et contribuer à la gestion des stocks et s'assurer du respect du visual merchandising. * Assurer la synergie et la coopération entre les équipes de vente et le back office. * Veiller à ce que l'image de la boutique et le soin apporté aux produits soient conformes aux directives de la Maison et s'assurer de lengagement des équipes à cet égard.