Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international. Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international. Vous interviendrez en tant que référent opérationnel, garant de la qualité de service et du pilotage d'une équipe support. Vos missionsEncadrer et animer une équipe de techniciens support IT Organiser et prioriser les activités quotidiennes de l'équipe Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) Être l'interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de performance Accompagner la montée en compétences des collaborateurs Participer à l'amélioration continue des processus et procédures Profil candidat: Technical skills Expérience confirmée en support IT / centre de services Solide maîtrise des environnements poste de travail et outils collaboratifs Utilisation d'outils de ticketing et de supervision Capacité à piloter l'activité et analyser des indicateurs Anglais bilingue indispensable (oral et écrit) Soft skills Leadership naturel et sens de l'organisation Excellent relationnel et sens du service client Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités Esprit d'équipe, pédagogie et exemplarité Aisance dans un environnement international et multiculturel