POSTE : Conseiller Clientèle Expert H/F DESCRIPTION : Poste à pourvoir en CDI dès que possible. En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes. Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par : - La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne) - La saisie et le suivi de commandes - Le traitement des différentes réclamations - La facturation en lien avec notre équipe commerciale Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance. Salaire selon profil Mutuelle d'entreprise Accord de participation Remboursement à hauteur de 75% du titre de transport Titres restaurant Avantages CSE Formation produits / outils / discours clients PROFIL : - Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans. - Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies. - Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique. - La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus. - Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide. Ce que nous offrons en plus : - Une ambiance conviviale - Un service à l'excellence opérationnelle reconnue - Un accompagnement managérial rapproché