Structuration du Support : Définir et formaliser le schéma support (processus de traitement, matrices d'escalade, SLAs), formaliser la documentation de référence et former les équipes opérationnelles Gouvernance et Amélioration : Animer les rituels de suivi avec l'équipe et les partenaires pour prioriser les actions issues des post-mortems et les chantiers de fiabilité au sein du backlog produit. Pilotage de la stratégie Run : Définir et garantir les standards de support sur l'ensemble du périmètre. Assurer la tenue des SLAs/SLOs et la qualité de service globale. Incident & Problem Management : Implémenter des processus formels de gestion d'incidents. Mener des analyses de cause racine sur les problèmes récurrents pour proposer des améliorations structurelles. Observabilité & Monitoring : Concevoir et déployer une stratégie de monitoring avancée sur Datadog (Dashboards stratégiques, alerting proactif, SLI/SLO) pour anticiper les défaillances. Investigation Technique : Contribuer à la résolution de ticket support ou d?incident sur les problématiques complexes Animation & Coordination : Animer notre équipe, coordonner les relations avec les partenaires et assurer la communication lors des crises. Profil candidat: Expérience : Profil mature bénéficiant d'une expérience solide sur le Run ou Opérations (SRE/Ops). Profil ayant déjà mis en place un dispositif de support de A à Z dans un environnement en forte croissance ou en transformation. Expertise Technique : Capacité à naviguer dans des architectures distribuées complexes et à isoler des causes racines de manière autonome. Leadership & Ownership : Capacité à prioriser dans l'urgence, prendre des décisions structurantes et déployer des process à l?échelle. Communication : Excellente capacité de vulgarisation et aisance relationnelle pour animer des groupes de travail transverses.