Ingénieur support Niveau 1 Toulouse ? Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.) ? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. ? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs) ? Gestion du backlog ? Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures ? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité ? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA ? Garantie de la satisfaction client Informations complémentaires : ? Habilitation ? Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse ? Télétravail autorisé : Non ? Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral) Toulouse, France ? Présence sur site Profil candidat: Ingénieur support Niveau 1 Toulouse ? Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.) ? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades. ? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs) ? Gestion du backlog ? Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures ? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité ? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA ? Garantie de la satisfaction client