Le prestataire devra au cours de la mission réaliser les taches suivantes : Gestion des demandes d'habilitation (arrivées, départs, mutations, prolongations) Création, modification et suppression des comptes et droits d'accès Traitement des tickets dans EasyVista Contrôle de la conformité des demandes Suivi des demandes utilisateurs et relances Respect des procédures de sécurité et de traçabilité Support utilisateurs de premier niveau sur les problématiques d'accès Escalade vers les équipes expertes si nécessaire Profil candidat: IndispensablesExpérience support utilisateurs N1/N2 Gestion des habilitations et des accès Outil ITSM : EasyVista (ou ServiceNow, GLPI, Jira Service Management...) Bonne maîtrise des outils bureautiques Sens du service utilisateur Rigueur administrative SouhaitablesNotions IAM (Identity & Access Management) Connaissance des enjeux de sécurité informatique Environnement Active Directory Gestion des comptes Windows et groupes d'accès