POSTE : Agent d'Accueil et d'Instruction Ccas H/F DESCRIPTION : L'agent d'accueil et d'instruction doit garantir un service efficace en accueillant, renseignant et orientant le public vers les services adéquats, tout en assurant une communication transparente. Il contribue à l'amélioration continue des services en participant à la réflexion sur leur évolution. De plus, il optimise l'aide sociale en constituant et instruisant les dossiers de demande d'aide de manière efficiente. Soutien administratif au service : - Recevoir et filtrer les appels téléphoniques ; renseigner et/ou orienter vers le service demandé - Développement et mise en oeuvre d'actions pour répondre aux besoins variés des usagers - Orientation des familles vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins identifiés - Contrôler l'accès aux services et aux box d'accueil - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'attente, le gérer et appliquer les consignes relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux - Intervenir et assurer un premier niveau de médiation en cas de conflit, détecter des comportements ou des actes pouvant affecter la sécurité des usagers ou des agents communaux - Rédaction de correspondances simples et de rapports - Contribution à la réflexion sur l'amélioration des services rendus - Fourniture d'informations de premier niveau sur les dispositifs et prestations proposés par le C.C.A.S. et identification des demandes nécessitant un accompagnement spécifique Mission en lien avec l'instruction : - Orientation et information des usagers, ainsi que soutien dans leurs démarches - Traitement et suivi des dossiers - Tenue de statistiques - Constitution et traitement des demandes d'aides légales et facultatives, de divers fonds - Rémunération selon profil - Remboursement d'une mutuelle labellisée de votre choix à hauteur de 45€ bruts par mois - Carte ticket restaurant - 25 jours de congés annuels + 15 jours d'ARTT - Accès au CNAS : voyages, loisirs, aides à la garde d'enfant, etc. - École de formation interne : accès à un catalogue de formations diversifiées - 37,5 heures hebdomadaires PROFIL : Savoirs - Connaître le fonctionnement, les activités, les procédures et partenaires du CCAS - Connaissance des différents publics - Connaissance de la législation sociale - Maîtrise de l'outil informatique/bureautique - Capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée Savoirs faire - Capacité s'exprimer clairement par écrit et oral pour transmettre l'information - Maîtrise de l'outil bureautique et informatique requis sur le poste (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Internet explorer) - Capacité d'adaptation et d'ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles - Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence Savoirs être - Rigueur, assiduité et ponctualité - Disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, écoute, patience, sens du relationnel - Sens du service public et disponibilité - Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle Expérience souhaitée dans un domaine similaire Formation en secrétariat bureautique