Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateur pour intégrer notre agence basée à Nancy et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes. Le Technicien Support Utilisateur est le premier point de contact IT des collaborateurs. Il assure l'assistance informatique au quotidien, garantit la continuité de service et contribue à la satisfaction des utilisateurs. ? Rôle & missions principalesAccueil et prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (Niveau 1) Support poste de travail (Windows, bureautique, périphériques) Assistance à distance et/ou de proximité Diagnostic, résolution ou escalade vers le support N2/N3 Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory) Suivi et traitement des tickets via outil ITSM Installation et configuration de matériels et logiciels Application des procédures et respect des SLA Mise à jour de la documentation Profil candidat: ? Environnement technique courant Windows 10 / 11 Office 365 / Outlook Active Directory Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista?) Prise en main à distance Notions réseau : TCP/IP, VPN, messagerie Formation IT (Bac à Bac+2 : BTS SIO, TSSR, équivalent) Première expérience en support utilisateurs (stage/alternance acceptés) Sens du service, bonne communication et pédagogie Organisation, autonomie et esprit d'équipe