POSTE : Responsable Service Relation Client H/F DESCRIPTION : Vous recherchez un poste de Responsable SRC dans un environnement industriel ? Vous avez déjà mis en place d'un ERP ? Vous avez un niveau opérationnel en anglais ? Ce poste est fait pour vous ! Dans le cadre d'un remplacement pour mutation interne, GROUPE SIAT propose un poste de Responsable Service Relation Client H/F en CDI.Rattaché au Directeur commercial, vous intégrerez le service Relations Clients et aurez la responsabilité d'une équipe de 10 collaborateurs (Commerciaux sédentaires). Vous aurez pour missions principales de gérer et optimiser la relation client, garantir la satisfaction et la performance du service en appliquant les politiques commerciales et en mettant en place les outils/processus nécessaires. Plus précisément, vos missions seront : - Collaborer à la définition des objectifs et animer leurs suivis (KPIs) - Appliquer la politique commerciale et assurer le suivi des procédures - Implémenter et garantir la qualité des processus de la commande au paiement - Assurer une communication fluide et arbitrer pour respecter les délais - Participer à la mise en place de l'ERP et des outils transverses - Travailler en mode projet avec ses équipes - Suivre l'avancement des projets et analyser la performance - Animer les équipes front et back office, définir et suivre leurs objectifs - Gérer les relations avec les clients et assurer une communication fluide avec les équipes internes Les conditions - CDI - Statut Cadre - Poste du lundi au vendredi ; flexibilité d'organisation (amplitude horaire du service : 8h - 18h) - Parcours de formation et d'accompagnement en doublon - Environnement de travail : ambiance conviviale, bon esprit d'équipe, autonomie et liberté de propositions, équipe ouverte à progresser - Salaire : 45-55 K€ brut annuel sur 13 mois selon expérience - Avantages sociaux : 13ème mois, intéressement/participation, CP, indemnité kilométrique, boissons chaudes et fraîches offertes à volonté, carte swile (10 € nets par jour travaillé), mutuelle/prévoyance, PEE, CSE, tarif préférentiel, prime variable sur objectifs collectifs et individuels - Site desservi par le train (10 mn à pied de la gare d'Urmatt qui dessert la ligne Strasbourg - St Dié) - Urmatt : Molsheim Ouest PROFIL : - Bac +2/3 minimum en Commerce - 10 à 15 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en industrie (Responsable centre de relation clientèle, SAV, ADV, SRC) - Aisance en bureautique et maîtrise d'outils de gestion de la relation client (CRM, ERP) - Anglais opérationnel à l'écrit et à l'oral ; la maîtrise de l'allemand serait un plus - Personnalité : diplomate et bon communicant, sens du service client, force de proposition, appétence commerciale. - Compétences managériales et relationnelles : capacité à animer et coordonner les équipes, excellente capacité à communiquer tant en interne qu'en externe, aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, capacité à prendre des décisions pour garantir la satisfaction du client tout en respectant les objectifs internes