MISSIONS Participer activement à latteinte des objectifs de performance de la boutique * Viser constamment à dépasser lensemble des KPIs (collectifs et individuels). * Participation aux ventes et SAV de la boutique : accueillir, servir et conseiller les clients en leur offrant à tout moment le meilleur service. * Suivi et analyse dindicateurs clés, proposition de plans daction et déploiement, suivi des résultats, reporting adhoc. Garantir lexcellence de lexpérience client et du service en boutique en assurant un rôle de Team leader sur la surface de vente * Monitorer et fluidifier laccueil des clients, optimiser le parcours client et apporter son soutien à léquipe. * Accompagner léquipe lors des soumissions clients en favorisant le travail en binôme avec pour objectif une approche personnalisée * Gérer les litiges dans le respect de la politique commerciale de la Maison * Être force de proposition et mettre en œuvre les traitements clients en lien avec la Direction du magasin et le siège (Marketing Opérationnel Europe), illustrant la distinction Chaumet. * Organiser et coordonner les actions de clienteling de la Boutique en lien avec léquipe CRM Europe, être valeur dexemple soi-même ; monitorer KPIs et ROI. * Coordonner les événements Haute Joaillerie en lien avec léquipe Europe et léquipe Vendôme (listings, invitations, accompagnement). * Créer les outils nécessaires au développement du CA haute joaillerie. Participation active à la vie de la boutique et seconder la Direction dans laccompagnement des équipes * Aider au développement de léquipe (intégration, formation, orientation), être la personne de référence pour le system applicatif Chaumet. * Préparer et/ou accompagner les membres de léquipe sur les briefings quotidiens. Participer aux opérations du magasin (inventaire, organisation packaging, réapprovisionnement des fournitures, etc.) et être garant des opérations ouverture/fermeture du magasin. * Veiller à lexécution parfaite du VM du magasin : mise en avant de nos collections en adéquation avec les enjeux commerciaux et en accord avec les guidelines de la Maison. Management des Conseillers de vente & Alternants * Fixation des objectifs et suivi régulier * Evaluation annuelle, proposition de plans de développement * Accompagnement quotidien/coaching on the spot.