POSTE : Service Manager Support H/F DESCRIPTION : Transdev recrute un Service Manager support (H/F) Votre destination En tant que Service Manager support, vous serez rattaché.e au Responsable Run, au sein du centre de service infrastructures de la DSI France. Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle du support informatique, garantissant la qualité de service, la satisfaction client, et le respect des engagements contractuels (SLA). Vous assurez le pilotage des équipes support en infogérance externe, la coordination avec les autres services et l'amélioration continue des processus. Votre mission Gestion du support : - Superviser les équipes de support (N1/N2) - Assurer le suivi des incidents et demandes - Garantir le respect des SLA et KPI définis Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets liés au support : Gérer les escalades et situations critiques. Superviser et organiser des comités de suivi. Produire des rapports de performance. Amélioration continue : - Identifier les axes d'amélioration des processus de support - Mettre en place des plans d'action pour optimiser la qualité de service - Participer à la mise en oeuvre de nouveaux outils ou méthodes Pilotage et reporting : - Suivre les indicateurs de performance - Produire des tableaux de bord et des rapports réguliers. Analyser les tendances et proposer des actions correctives Gestion contractuelle : - Suivre les aspects économiques des services à l'aide des outils disponibles - Suivre les engagements contractuels et les évolutions de périmètre - Participer aux renouvellements et négociations de contrats PROFIL : Votre profil Fort d'une formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, gestion ou équivalent, vous disposez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager sur un périmètre support. Vos atouts Vous maîtrisez les processus ITIL et les outils de ticketing (Service Now). Vous êtes à l'aide dans la gestion des niveaux de service, la relation client-fournisseur, ainsi que dans le suivi des contrats tiers. Vous possédez de solides connaissances en technologies SI, sécurité de l'information, gestion des risques et principes de gouvernance. Une certification ITIL serait un plus. Reconnu pour votre sens du service, vous faites preuve d'une excellente communication, d'un esprit analytique et de synthèse, ainsi que d'une capacité rédactionnelle affirmée. Vous êtes réactif, curieux, force de proposition et doté d'un bon esprit d'équipe. Enfin, vous avez une aisance orale et écrite en français et en anglais. Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. - Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. - Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires ! Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer. Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?