ATTENTION: POSTE NECESSITANT 1 DEPLACEMENT PAR SEMAINE À REIMS Nous recrutons un Business Analyst maîtrisant le paramétrage du progiciel Graphtalk AIA. Finalités du poste Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service Assister les collaborateurs dans l?utilisation du système d?information Paramétrer et tester le progiciel Graphtalk AIA Vos missions Support de 1er niveau aux utilisateurs Gérer les incidents de premier niveau Réceptionner les demandes/appels des Responsables d?Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates Enregistrer les incidents Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau Faire le suivi des incidents Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation et l?exploitation du SI Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs (échanges...) Assurer la maintenance de 1er niveau (mise en place de palliatifs) Conseiller les utilisateurs Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents Piloter et suivre les budgets de corrections et d?évolution des outils dans les limites de son habilitation Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels Effectuer les tests nécessaires pour vérification. Assurer un suivi renforcé des premières exploitations Pilotage de l'exploitation au quotidien Piloter l?exploitation du SI au quotidien Suivre l?exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs) Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte) Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident Alimenter la base d'incidents Réaliser un reporting d'exploitation Maintenir la documentation de pilotage Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage Configuration de robot d?automatisation des processus métier Participer à la maintenance, au développement et aux évolutions des robots Montées de version des progiciels Participer à la stratégie de montée de version des progiciels Profil candidat: Consultant confirmé / senior avec expérience significative sur Graphtalk AIA en environnement de production. Avoir impérativement fait du paramétrage Capacité à intervenir rapidement sur un projet sensible et à être opérationnel. Compétences requises Maîtrise confirmée de Graphtalk AIA 4.5 Expérience significative en paramétrage sur le domaine Santé / Assurance de personnes Connaissance des processus de gestion (contrats, prestations, garanties, flux) Expérience en RUN / support applicatif / environnement de production Gestion d?incidents et analyse des environnements de production SQL / bases de données (atout apprécié) Bonne compréhension des métiers du domaine Santé Autonomie, rigueur, excellent relationnel et sens du service