Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la retraite, un business analyst domaine retraite. Objectifs : La mission consiste en tant que référent d?un ou plusieurs régimes de retraite de les accompagner dans la mise en ?uvre d?évolutions ou corrections. Principales activités : Contribuer activement à l?amélioration du service : Réaliser des analyses fonctionnelles (études d?opportunités, études prospectives) Rédiger les livrables clés de conception fonctionnelle (note de cadrage, Expressions du besoin, spécifications fonctionnelles générales ?) Relire la documentation des projets en dépendance et réaliser les études d?impacts sur le service Assurer la mise à jour de la documentation (guide utilisateur ?) Contribuer et / ou Préparer et animer des ateliers de travail avec les différents intervenants du projet : Régimes MOE GIP Contribuer à l?amélioration des interfaces avec les équipes UI/UX pour répondre aux besoins Contribuer à la phase de qualification interne en lien avec la MOE dans le cadre de la méthode agile Mise en ?uvre et maintenance des calculettes régime Accompagner l?opérateur de recette régime et les régimes lors des cycles de recette régime Assurer un reporting de ses activités auprès du responsable de l?équipe (suivi d?avancement des sujets en responsabilité, remontée d?alerte ou point de vigilance ?) Profil candidat: Compétences clés attendues : Aptitudes et qualités Techniques et organisationnelles Maîtrise des méthodes et méthodologies de gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMP). Connaissance des outils relation client (notamment type CRM) et des environnements SI. Expériences confirmées dans le déploiement et le pilotage de programmes complexes de la Relation Client. Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint). Capacité à structurer, prioriser et formaliser les processus. Aptitudes et qualités Relationnelles Excellente communication écrite et orale (synthèse, vulgarisation). Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires. Diplomatie et gestion des parties prenantes. Sens du service et orientation client interne. Aptitudes et qualités Analytiques Analyse des données et des indicateurs pour anticiper les risques. Capacité à produire des recommandations stratégiques. Esprit critique et rigueur dans la validation des livrables. Aptitudes et qualités Comportementales Proactivité et autonomie. Adaptabilité dans un contexte complexe et évolutif. Gestion du stress et des priorités. Confidentialité et sens de l?éthique. Sens du travail en équipe