Au sein du Pôle Infrastructures Retail, le Technicien Support Informatique assure le support technique auprès des magasins et des collaborateurs du siège afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des équipements, applications et services informatiques.Vos principales missions : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.Assurer l'assistance et le support technique à distance et de proximité auprès des utilisateurs du siège et des magasins.Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.Assurer le support des équipements et applications utilisés en magasin.Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques informatiques.Assurer la maintenance des équipements bureautiques et audiovisuels (imprimantes, vidéoprojecteurs, écrans, systèmes de visioconférence, etc.).Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (création, modification, suppression et revue des comptes).Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances.Participer à l'amélioration continue de la qualité de service du support informatique.