Vos principales missions : -Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.-Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.