A propos du poste Le référent formateur interviendra au sein de la Direction de la Relation Client et pour mission de conduire et coordonner le projet plan de formation. Il est avant tout un technicien et à travers son rôle de soutien, il peut alors aider les collaborateurs à identifier quels sont ses modes de fonctionnement face à la formation : quels sont les formats qui sont efficaces pour, les méthodes pédagogiques à mobiliser pour lacquisition de nouvelles compétences et surtout assurer un transfert des acquis dans la pratique professionnelle. A ce titre vos missions seront : * 40% de son temps sont dédiés à gérer la réclamation client et à faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin dassurer la bonne gestion de la réclamation. * 60% de son activité sont liés à la formation au sein de la Direction de la Relation Client. * Produire les documents, les lignes de conduite, les procédures, les outils en lien avec la formation. * Mobiliser et gérer les ressources internes et externes nécessaires. * Entretenir une culture formation au sein de la DRC * Animer des sessions de formation * Apporter son soutien aux collaborateurs et responsables déquipe dans lidentification des besoins en compétences * Centraliser et prioriser les besoins en compétences individuels et collectifs * Veiller à ce que laction formative soit la réponse adéquate aux besoins identifiés * Organiser les dispositifs formatifs individuels et collectifs