POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Après-vente pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients en gérant efficacement les demandes et les réclamations après-vente. Responsabilités * Animation et sensibilisation sécurité : organiser et animer les visites préventives, causeries sécurité et promouvoir les directives du Groupe IDEX auprès de l'équipe et des clients. * Contrôle terrain : vérifier le respect des consignes de sécurité et le port des EPI lors des interventions. * Gestion des équipements : assurer la mise à disposition, l'état et la validité des EPI pour l'ensemble de l'équipe. * Qualité et délais SAV : garantir le respect des délais d'intervention et la qualité des prestations, avec un suivi de la satisfaction client et des actions d'amélioration continue. * Contrôles techniques : vérifier régulièrement l'état des parcs machines, salles, toitures et mobiliers frigorifiques, en proposant des remises en état si nécessaire. * Management & coordination d'équipe : encadrer, animer et motiver l'équipe SAV, gérer plannings, astreintes, congés et réunions, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des contrats et des véhicules. * Qualité de service & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client, gérer les garanties, contrôler les parcs machines et traiter les alarmes récurrentes. * Pilotage financier : garantir la rentabilité de l'activité SAV, contrôler coûts/prix, factures et devis, assurer la cohérence économique des contrats et mettre en place des routines de suivi. * Conformité & sécurité : animer la politique sécurité, contrôler l'application des consignes et assurer le respect des obligations réglementaires. * Expertise technique & appui commercial : conseiller les clients sur les choix techniques et économiques, élaborer devis/offres SAV, participer aux revues de contrats et contribuer au développement commercial. * Gestion des moyens & logistique : assurer les stocks en pièces, fluides et consommables, organiser la gestion des déchets et fluides, et maintenir les locaux dans un état conforme et fonctionnel. PROFIL : Profil recherché : * Vous êtes orienté(e) vers le client avec un fort sens du service * Vous avez une expérience significative dans un rôle similaire * Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en gestion des conflits * Vous avez une capacité d'analyse * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne maîtrise des logiciels de gestion