POSTE : Responsable Support Technique Clients Secteur Ile de France et Normandie Haut de France. H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Support Technique Clients, vous assurez les missions suivantes, dans le cadre du Plan d'Action Commercial (PAC) et des orientations définies par le Directeur des Ventes Ciments. Principales activités et responsabilités - Connaissance de l'industrie du ciment : Vous évoluez au sein d'un marché global des matériaux de construction en constante évolution, impacté par les nouvelles réglementations environnementales et carbone. Vous appliquez votre expertise pour orienter et assister les clients dans le choix de produits, en tenant compte des normes et de l'environnement. Vous promouvez activement nos gammes de ciments bas carbone, comme EcoPlanet, auprès de vos clients. - Connaissance de l'impact du ciment dans les bétons : Vous contribuez à la formulation des bétons de nos clients en utilisant nos produits et vous participez au lancement de nouveaux produits. Vous gérez les litiges et les réclamations qualité en vous appuyant sur votre expertise pour déterminer l'origine des problèmes. Vous savez comment remédier aux pathologies usuelles liées à l'usage de nos produits et vous êtes capable d'exécuter des essais sur le béton frais. Vous êtes accompagnateur du déploiement des ciments à empreinte carbone réduite chez Lafarge - Expérience technico-commerciale et formation clients : Vous déployez l'offre de produits et de services techniques pour nos clients de la filière Industrie (BPE, préfa, entreprises). Vous contribuez à l'élaboration du Plan d'Action Commercial (PAC) du secteur. Le poste a pour finalité de développer la vente de services tels que les études techniques et les formations. Vous participez activement à la formation technique des clients et les conseillez sur les solutions constructives en béton. - Relation commerciale : Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation des clients via des actions techniques. Votre capacité à entretenir d'excellentes relations avec les clients est primordiale. Vous êtes l'interface principale avec les clients et les autres fournisseurs. Vous réalisez des analyses des risques avant chaque intervention chez un client et les transmettez au Directeur des Ventes. Profil recherché - Formation et expérience : Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études supérieures de type école d'ingénieur ou master en matériaux. Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans les métiers techniques de la filière béton (Bétons, Préfa, Adjuvants, Granulats, Ciments, Laboratoires de contrôle béton). - Compétences techniques : Vous avez une connaissance des normes, des DTU et des règles de l'art relatives à l'utilisation des ciments et des granulats. Vous maîtrisez l'utilisation des logiciels de formulation de bétons et les techniques d'analyses Ciments, Granulats et Bétons. - Compétences comportementales : Vous avez un excellent sens du contact et du relationnel client , un esprit d'équipe et faites preuve de force de proposition , d'adaptabilité et de réactivité. - Langues : La maîtrise du français est indispensable et un niveau d'anglais professionnel est requis. Le poste est basé en Ile de France ou en Normandie, avec des déplacements fréquents sur votre périmètre (Ile de France, Normandie et Haut de France principalement). Pourquoi nous rejoindre ? > Participer à la transformation d'une industrie engagée dans l'innovation et la construction durable, > Un environnement de travail collaboratif, > Une ambiance de travail conviviale, > Des opportunités de développement : formation continue, programmes internes de développement, mobilité interne, accompagnement au changement de métier AVANTAGES SOCIAUX : - Epargne salariale avec abondement de l'entreprise (PERCO/PEG(PEE), - Intéressement, participation, - Restaurant d'entreprise, - Mutuelle avantageuse, - CSE (billetterie loisirs, voyages,), - Horaires de travail flexibles, - Télétravail possible (en fonction du poste). PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1. Ma candidature est présélectionnée 2. Un contact téléphonique de première approche m'est proposé 3. Je rencontre des professionnels du recrutement et des opérationnels (présentiel ou visio) 4. Ma candidature est retenue, je reçois un courrier de promesse d'embauche 5. Bienvenue chez Lafarge ! Votre parcours d'intégration, votre manager et vos collègues vous attendent ! Notre société encourage la diversité sous toutes ses formes et s'est engagée dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap. Le groupe Holcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciments, granulats, bétons).~$