Nous recherchons pour notre client, acteur digital de la formation professionnelle, un Head of CRM dans le cadre du renforcement de sa stratégie marketing omnicanale. Missions du poste : Rattaché(e) à la Direction Marketing, vous pilotez la stratégie CRM globale et encadrez une équipe dédiée à l'animation commerciale et à la gestion des projets CRM. Vos principales missions seront : - De définir et piloter la stratégie CRM omnicanale pour maximiser la valeur de la base de données - De superviser les outils CRM (dont Salesforce) et les technologies associées - D'assurer l'innovation et l'optimisation continue des processus CRM - De manager et faire monter en compétence une équipe de 4 à 5 collaborateurs - D'assurer l'intégrité et la qualité des données, et d'analyser les comportements et segments de marché - D'identifier les catégories de prospects pour personnaliser les communications - D'être garant(e) de la délivrabilité des campagnes - De concevoir et gérer des campagnes marketing multicanal, notamment par emailing - De collaborer avec les équipes commerciales pour construire le calendrier d'animation De mesurer et analyser les performances des campagnes via des KPI De formation Bac+5 en Marketing ou équivalent, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en CRM et animation commerciale sur des bases de plusieurs millions de contacts. Vous maîtrisez les outils CRM, notamment Salesforce, et possédez une double compétence stratégique et opérationnelle. Vous avez déjà restructuré un département CRM et mis en place des processus efficaces. Leadership, pragmatisme et implication sont des qualités essentielles pour ce poste "hands-on". Le poste est basé à Montpellier (34).