Rejoignez Euro4X4Parts - Leader mondial des pièces détachées ! Depuis 2000, Euro4X4Parts est le pilier du Groupe Cipanguo, spécialisé dans l'import et la distribution de pièces pour véhicules hybrides, tout-terrain, pick-up, utilitaires et électriques. Notre mission ? Fournir des solutions sur mesure aux professionnels et particuliers, partout dans le monde. Avec 160 collaborateurs répartis sur 5 continents, notre force repose sur la diversité et le dynamisme de nos équipes. Nous parlons 16 langues pour garantir un service fluide et personnalisé entre nos fournisseurs et nos clients. Prêt(e) a relever de nouveaux défis ? Rejoignez notre équipe en tant qu'Opérateur Service Après-Vente ! Rattaché(e) à la direction Parcours Client, vous serez au cœur de la satisfaction client en gérant efficacement les retours de marchandises. Votre mission ? Transformer chaque retour en une opportunité de fidélisation en garantissant un service rapide et précis tout en veillant au respect des procédures et standards de qualité établis par l'entreprise ! Vos missions : Gestion des retours de marchandises : * Réceptionner et enregistrer les demandes de retour des clients. * Inspecter les produits retournés afin d'évaluer leur état et valider leur prise en charge. * Assurer la remise en stock des articles conformes. * Appliquer les procédures de retour (échange, réparation, remboursement). Relation client : * Informer les clients sur les modalités de retour et les délais de traitement. * Maintenir une communication claire et professionnelle. * Gérer les réclamations avec courtoisie et efficacité, en veillant à la satisfaction du client. Coordination avec les services internes : * Collaborer avec les départements logistique, qualité et finance pour assurer un traitement rapide et précis des retours. * Transmettre les informations nécessaires aux services concernés pour le suivi des réparations et des remboursements. Suivi et reporting : * Identifier et signaler les dysfonctionnements ou anomalies techniques aux services concernés. * Mettre à jour les bases de données et assurer un suivi rigoureux des retours. * Rédiger des rapports réguliers sur les retours de marchandises et proposer des améliorations des procédures afin d'optimiser l'efficacité du service. Votre profil : * Rigueur et organisation sont vos atouts. * Vous avez de bonnes connaissances en mécanique. * Vous êtes à l'aise dans la communication et le relationnel. * Vous aimez résoudre les problèmes et satisfaire les clients. * Vous maîtrisez les outils informatiques. * Vous respectez les procédures et les valeurs de l'entreprise. Prêt(e) à rejoindre une entreprise dynamique et à contribuer à l'amélioration de l'expérience client ? Nous attendons votre candidature avec impatience ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2¿450,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel