L'assistant commercial est responsable de l'appui opérationnel et administratif aux commerciaux et à la direction commerciale. Il contribue au développement du chiffre d'affaires de l'entreprise en assurant le suivi de la clientèle et des commandes, en préparant les propositions commerciales et en participant à la gestion des projets commerciaux. Pour cela, les principales missions sont les suivantes :1 - Réception des appels clients, prospects & commerciaux - Veiller au respect des standards d'accueil remis à l'assistant commercial Etre en capacité d'apporter, au quotidien, des solutions pertinentes et adaptées aux clients et aux commerciaux Qualifier les appels (saisie des motifs appels/actions). 2 - Enregistrement d'une commande ou d'un devis conformément aux processus « vente » - Saisir les commandes dans le respect des procédures en vigueur (franco, mini de commande, information manquant, reformulation.) Faire de la vente additionnelle, en appels entrants, par le relais des promotions en cours Suivre les commandes mises en conditions spéciales ou en quarantaine Saisir les devis dans le respect des procédures en place. 3 - Traitement des réclamations suivant le processus « suivi clients » - Se reporter à la procédure de traitement des incidents (erreur de préparation, articles cassés/manquants, demande de reprise de marchandises.). Privilégier, à chaque fois que possible, une commande de remplacement à un avoir Initialiser les fiches d'amélioration dans le système qualité en cas de réclamations. 4 - Suivi des contrats de coopération client 5 - Envoi des statistiques/informations demandées par les clients grands comptes Afin de maintenir notre qualité de service, il y a une totale polyvalence au sein de la Direction du Service Clients entre les assistantes pouvant être appelées en soutien aux autres équipes du service clients. Titulaire d'un Bac+2, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes dynamique, polyvalent, avez le sens du détail et de la fiabilité. Vous faite preuve de proactivité et êtes doté d'une excellente aptitude à collaborer avec les équipes internes. Vous maîtrisez les outils bureautiques tels que le Pack Office (Excel, Word). Ce que nous offrons : Épargne salariale Prime annuelle Mutuelle d'entreprise Entreprise certifiée Great Place To Work 2025 ECF Group, à travers sa Politique de recrutement, s'engage pour la diversité et l'Emploi Local tout en évaluant les candidatures de façon équitable. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.