Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) à la direction générale, vous :\n* Pilotez et animez la fonction médiation au sein de la Caf de Paris et auprès des partenaires\n* Rédigez les réponses de médiation, dans un souci de qualité, de clarté et de sécurisation des décisions\n* Assurez le suivi des dossiers, tant sur le plan administratif que social, et veillez à l’atteinte des objectifs (délais de traitement, gestion des stocks, qualité des analyses…)\n* Encadrez, accompagnez et développez les compétences de l’équipe médiation\n* Contribuez à des groupes de travail aux niveaux local, régional et national\n* Élaborez et présentez le bilan d’activité auprès des différentes instances\n* Pilotez le processus de gestion des réclamations en lien avec les directions concernées\n \n\nProfil recherché:\n\n* Vous disposez d’une expérience en médiation et maîtrisez les principes, méthodes et pratiques de la médiation.\n* Vous possédez une bonne connaissance de la réglementation des prestations familiales ainsi que des procédures internes de la Caf.\n* Doté(e) de solides capacités rédactionnelles et d’expression, vous faites preuve d’autonomie dans la conduite de vos missions.\n* Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques, notamment l’environnement Office 365.\n* Enfin, vous disposez d’une expérience managériale confirmée, vous permettant d’accompagner et de mobiliser une équipe.