Gestion des demandes des clients existants : Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication. Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients en coordination avec les autres départements (ventes, logistique). Maintenir une relation de proximité avec les clients pour assurer leur satisfaction continue. Gestion et suivi des réclamations clients Envoi de devis et suivi des prestations : Rédiger et envoyer des devis conformément aux besoins exprimés par les clients. Assurer le suivi des prestations bookées, veiller au bon déroulement des services et informer le client de l'avancement des projets. Relancer les clients pour obtenir des confirmations de commande et faire le suivi des paiements. Suivi des clients marchés publics : Assurer la gestion et le suivi des clients issus des marchés publics : conformité des documents, respect des délais et des conditions contractuelles. Veiller à la bonne compréhension des spécifications des marchés publics et garantir la bonne exécution des contrats. Apporter un service de conseil pour maximiser la satisfaction des clients institutionnels et renforcer les relations commerciales. Profil recherché : Compétences souhaitées : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM). Excellente capacité de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client. Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services (ventes, logistique, comptabilité). Autonomie et proactivité dans la gestion des missions quotidiennes.