Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d'un environnement industriel exigeant, vous interviendrez en tant que Pilote Fonctionnel CRM pour accompagner la gestion et l'évolution d'un écosystème Microsoft Dynamics 365 CRM.\n\nMissions principales :\n- Administration fonctionnelle du CRM : gestion des comptes utilisateurs, habilitations, licences et demandes d'accès.\n- Maintien en conditions opérationnelles : prise en charge des incidents, suivi des tickets, accompagnement des utilisateurs, production de documentation fonctionnelle.\n- Pilotage de projets CRM : participation au cadrage fonctionnel, rédaction de cahiers des charges, coordination des tests, suivi des recettes et des anomalies, accompagnement des mises en production.\n\nEnvironnement technique :\n- Microsoft Dynamics 365 CRM On-Premise, ServiceNow, Redmine, HP ALM, Mulesoft, Talend, Active Directory.\n\nModalités :\n- Localisation principale : Tarnos (40).\n- Mode de travail hybride avec présence sur site selon les besoins du projet.\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons un professionnel disposant d'une expérience confirmée en pilotage fonctionnel de projets CRM, idéalement dans un contexte industriel ou complexe.\n\nExpérience :\n- Expérience significative en gestion fonctionnelle CRM, support applicatif et coordination de projets d'évolution.\n\nCompétences :\n- Maîtrise de Microsoft Dynamics 365 CRM.\n- Connaissance des environnements d'intégration (Mulesoft, Talend).\n- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et à piloter des campagnes de tests.\n\nQualités :\n- Excellent relationnel, sens du service, autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.\n- Bon niveau rédactionnel.\n\nLangues :\n- Français courant indispensable, anglais courant requis.\n