Descriptif du poste:\nSalaire: 55K € max \nContexte\nDans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM au sein d'un grand acteur du transport, nous recherchons un Chef de Projet CRM Senior afin d'accompagner la structuration, le pilotage et le déploiement d'un nouveau CRM à destination d'une activité B2B/B2B2C.\nLe consultant interviendra sur un programme transverse impliquant des enjeux CRM, Data, Marketing Relationnel, Migration de données et Conduite du changement.\nMissions \n* \nPilotage et coordination projet \n* \nPiloter l'avancement global du projet CRM. \n* \nCoordonner les études détaillées avec les équipes Métiers et SI. \n* \nConstruire et suivre le planning détaillé ainsi que les plans d'actions associés. \n* \nIdentifier, suivre et gérer les risques, dépendances et adhérences projets. \n* \nOrganiser et animer les différentes instances de gouvernance (COPIL, COSUI, ateliers, groupes de travail). \n* \nCadrage fonctionnel et CRM \n* \nRecueillir, challenger et formaliser les besoins métiers. \n* \nParticiper à la rédaction des spécifications fonctionnelles et User Stories. \n* \nGarantir l'adéquation entre les besoins métiers et la solution cible. \n* \nAccompagner les équipes SI dans la conception de la solution. \n* \nData & Migration \n* \nDéfinir la stratégie de migration des données. \n* \nPiloter les travaux liés à la qualité, la reprise et la transformation des données. \n* \nAssurer la coordination avec les équipes Data, BI et Architecture. \n* \nConduite du changement \n* \nDéfinir et déployer le plan de conduite du changement. \n* \nAccompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux processus et outils. \n* \nConcevoir les supports de communication, de formation et d'accompagnement. \n* \nCoordination transverse \n* \n\nProfil recherché:\n\n* \nminimum 3 ans d'expérience\n* \nExpérience significative sur des programmes de transformation CRM d'envergure\n* \nExpérience dans des environnements complexes et fortement transverses\n* \nExpertise confirmée en gestion de projet CRM\n* \nForte culture SI et Data\n* \nExpérience sur des projets de migration de données\n* \nExpérience en conduite du changement\n* \nMaîtrise des méthodologies Agile (Scrum/Kanban)\n* \nExpérience dans la rédaction de User Stories\n* \nExcellentes capacités de communication et de synthèse\n* \nExpérience de l'animation de comitologie\n* \nCompétences appréciées : Marketing relationnel / CRM Marketing, Gouvernance des données, Architecture Data / Urbanisation SI, Connaissance des problématiques RGPD\n* \nExpérience dans les secteurs Transport, Mobilité, Retail ou Grands Comptes