Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un(e) Responsable ADV chargé(e) de piloter l’ensemble des activités d’administration des ventes et d’assurer la coordination entre les équipes commerciales, techniques, supply chain et financières.\nMISSIONS :\nEn tant que Responsable ADV chez BAYARD, vous garantissez la bonne exécution du cycle de vente, depuis la réception des demandes clients jusqu’à la facturation.\nÀ ce titre, vous :\n* Pilotez les flux ADV (offres, commandes, livraisons, facturation),\n* Garantissez la fiabilité des opérations et le respect des délais,\n* Coordonnez les échanges entre les équipes commerciales, techniques et support,\n* Supervisez les réponses aux appels d’offres et l’élaboration des BPU,\n* Assurez le suivi des engagements contractuels et leur bonne exécution,\n* Traitez les litiges clients, y compris dans les situations complexes,\n* Analysez les dysfonctionnements et proposez des améliorations de process,\n* Encadrez et organisez l’activité de l’équipe ADV.\nUn rôle central dans l’organisation:\nVous intervenez au cœur des interactions entre :\n* Les équipes commerciales,\n* Les services techniques,\n* La supply chain (approvisionnement, ordonnancement),\n* Les services financiers (recouvrement),\n* Les clients BtoB.\nVotre rôle est essentiel pour garantir la fluidité des opérations et la qualité de service.\nCe que vous apportez:\n* Une maîtrise des processus ADV de bout en bout,\n* Une capacité à gérer des flux complexes et des priorités multiples,\n* Une aisance dans la coordination d’interlocuteurs variés,\n* Un sens de l’organisation et de la rigueur opérationnelle,\n* Une capacité à traiter des situations sensibles ou litigieuses,\n* Une expérience en encadrement ou coordination d’équipe.\n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\n* Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, supply chain…),\n* Minimum 10 ans ans d’expérience en ADV ou administration commerciale,\n* Expérience en encadrement,\n* Maîtrise des ERP et des outils de gestion (Excel, reporting…),\n* Bon relationnel et sens du service client,\n* Anglais professionnel à l'écrit comme à l'oral (contacts avec le Groupe Danois).\n