POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Après une formation et un accompagnement par les membres de l'équipe HOTLINE, vos principales missions s'articuleront autour du traitement des requêtes d'utilisateurs sur l'utilisation de notre logiciel ATHENA. - Assurer le traitement des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing, en assurant la traçabilité des actions menées en interne : analyse, diagnostic, accompagnement et clôture des tickets - Prendre en charge les incidents (interruption du service habituel) ainsi que les demandes de modification signalées par les utilisateurs - Analyser et escalader les tickets complexes auprès des services compétents (développeurs, techniciens, etc.) - Un poste avec des missions variées - Une ambiance de travail bienveillante et dynamique - Un véritable parcours d'intégration et de formation - Mutuelle prise en charge à 50% - Convention Syntec (prime de vacances, congés d'ancienneté, etc.) PROFIL : - Bac +2 en informatique / compta / administratif - Bonne maîtrise de l'environnement Windows et être doté(e) d'une bonne culture technique - Avoir une appétence et des notions en comptabilité - La connaissance métier de Commissaire de justice serait un véritable + - Bonne capacité d'analyse, de rigueur, de perspicacité, d'autonomie et esprit d'équipe - Sens du service, communication orale et écrite claire - Savoir faire preuve de diplomatie Votre professionnalisme est l'une des qualités qui vous caractérise. Vous êtes à l'écoute des autres et vous savez vous adapter. Nous sommes une équipe soudée qui aimons travailler ensemble, dans la convivialité et le respect, nous aspirons à intégrer des personnes dans cet état d'esprit.