Contexte de la mission Dans le cadre du développement des activités liées au raccordement très haut débit, vous interviendrez au sein d'une direction opérationnelle en charge du pilotage et du support des interventions clients. Votre rôle principal sera d'assurer le suivi et la performance des équipes support de niveau 2, en garantissant la qualité, la réactivité et la fiabilité des opérations de raccordement. Missions principales Piloter l'activité quotidienne des équipes support N2 (suivi des stocks, qualité de service, indicateurs de performance, conformité des données). Assurer le reporting opérationnel et la communication interne sur les événements clés et les résultats. Contribuer aux études d'impact liées à des projets internes ou externes (techniques, organisationnels ou outils). Identifier et proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser la performance et la satisfaction client. Participer à la vérification et validation des éléments financiers (facturation, conformité des prestations). Animer et fédérer les équipes autour des objectifs communs. Compétences requises Pilotage d'équipe de production : niveau expert FTTH / Télécoms : niveau confirmé Communication écrite et orale : niveau expert Maîtrise d'Excel : niveau confirmé (analyse et suivi de performance) Environnement de travail Poste basé en région parisienne, avec déplacements ponctuels à l'étranger (Afrique du Nord et Afrique de l'Ouest). Mutuelle Ticket Restaurant