Référence CSP: O059250/317000883 Accueil, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des administrés et des usagers du Centre Pluri Accueil Municipal Activités principales : Accueil de public : - Accueillir le public avec aimabilité - Prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Favoriser l'expression de la demande - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Appliquer les règles de communication et de protocole - Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible pour tous - Mettre en relation les correspondants - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Réagir avec pertinence aux situations d'urgence - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Adapter son intervention aux différents publics - Gérer un système de mesure de la fréquentation - Régule l'entrée des administrés et surveiller les accès - Faire respecter et faire appliquer les consignes de sécurité liées à l'établissement Renseignement et orientation du public : - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Présenter des documents d'information et de communication - Gérer un planning de réservation - Réceptionner et recenser informatiquement les documents déposés à l'accueil - Orienter vers les personnes et services compétents - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du CPAM et plus largement de la collectivité - Valoriser, expliquer et informer les administrés sur les outils numériques mis en place (CONCERTO, CLICK AND DENAIN, ESPACE CITOYEN, DALLE TACTILE...) Gestion et affichage d'informations : - Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein de l'établissement - Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations Activités secondaires (dans l'attente du recrutement d'un nouveau contrat adulte relai sur le champ de l'absentéisme scolaire) : Médiation absentéisme scolaire sur sollicitation des services de l'Education Nationale : - Relation avec les directeurs d'écoles (Cibler et recueillir l'information) - Travail sur la parentalité / traitement de l'absentéisme (Contact et process de médiation avec les parents) - Relations avec les services compétents (Travail partenariale et en équipe sur les thématiques liées au champ de l'absentéisme scolaire) - Mise en place des outils statistiques et de suivis - Vérification des déclarations d'enseignement à domicile Si besoins identifiés, renfort ponctuel sur les actions mises en place par les 2 pôles (distribution des fournitures scolaires, du chèque sport-culture...)