Référence CSP: O067250/310000966 La Région Grand Est dans sa compétence en matière de transport routier de voyageurs veille à apporter à ses usagers un service de qualité. Pour relever ce challenge, elle recrute des renforts au sein de ses 10 Services Transport des Maisons de Région en contrat de 2 à 6 mois, sur la période de mai à novembre (période déterminée en fonction des services). Missions du poste Le titulaire du poste intervient principalement pour l'accueil téléphonique des usagers et en renfort pour le traitement administratif des dossiers relatifs aux droits de transport des élèves. Il assure également le contrôle, en lien avec le régisseur, à l'encaissement des recettes des abonnements scolaires payés par chèque, par virement, par prélèvement et par CB. Il aide au suivi des impayés et à la régularisation des dossiers. Activités Prendre en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires : o Aider les familles à réaliser leur inscription en ligne o Communiquer des renseignements génériques aux familles (droits, trajets, modalités de retrait...) o Apporter des renseignements d'ordre technique liés au schéma de transport à destination des partenaires (familles, établissements scolaires, mairies, syndicats scolaires, etc.) Soutenir les équipes dans le cadre du traitement administratif lié à l'instruction des dossiers : o Diffuser et envoyer des documents liés à la rentrée scolaire o Vérifier des listes d'élèves, les contacts des usagers ou établissements scolaires o Editer puis envoyer de courriers o Instruire des demandes de titres de transport o Assurer de la saisie informatique o Classer / archiver divers documents (courriers, cartes, etc...) o Etablir des autorisations collectives ou individuelles Aide au contrôle et à l'encaissement des recettes des abonnements de transport, en lien avec le régisseur o Saisie des paiements (chèques, virements, CB) o préparation des envois de chèques au centre de traitement o Scan, extractions, classement et archivage o Saisie de tableau de suivi o Mail, relance et réponse aux usagers o Accueil physique des usagers Relations hiérarchiques : o Placé sous l'autorité hiérarchique du Chef du Service Transport de la Maison de Région de rattachement Conditions particulières du poste : o Du Lundi au Vendredi. Contrat de 35h/semaine. Horaires en fonction des horaires de l'accueil téléphonique définis par le chef de service o Travail en présentiel (photocopie, scan, etc.). Avantages : o Participation aux frais de restauration o Participation aux frais de transport