Descriptif du poste: Votre mission : piloter notre stratégie de fidélisation et d'engagement client  Rattaché(e) à la Direction Digitale & E-commerce, vous serez le/la référent(e) CRM et marketing automation. Véritable expert(e) data & plateformes, vous orchestrez la personnalisation à grande échelle, avec pour objectifs l'amélioration de l'engagement, la fidélisation client et la performance omnicanale.  Vos principales responsabilités : 1. Définir et piloter la stratégie CRM & Marketing Automation  * Construire et faire évoluer les dispositifs CRM selon la roadmap digitale, marketing et commerciale.  * Définir des scénarios relationnels personnalisés et multicanaux (email, SMS, WhatsApp, on-site, etc.), alignés avec les cycles de vie produit et client.  * Mettre en œuvre et optimiser les campagnes automatisées : welcome, post-achat, re-engagement, cross-sell, fidélité.  * Industrialiser les workflows dans plusieurs langues, en tenant compte des spécificités locales (Europe, US).  2. Concevoir des activations marketing engageantes /// contenu  * Élaborer des mécaniques relationnelles selon les temps forts marketing/commerciaux.  * Copywriting des messages selon les canaux (emailing, SMS, on-site.) en lien avec l'équipe digitale/communication.  * Briefer la création des visuels et coordonner la localisation des contenus avec les marchés cibles.  3. Participer au déploiement de notre Customer Data Platform (CDP)  * Contribuer activement à l'implémentation de la CDP et à la structuration des flux entre les différents outils (CRM, site, datawarehouse, analytics, emailing, etc.).  * Développer des segmentations avancées basées sur des données comportementales, transactionnelles et prédictives.  * Accompagner les équipes internes (acquisition, marketing, retail.) dans l'adoption de la plateforme.  4. Administrer nos outils CRM et Emailing  * Piloter et faire évoluer les outils CRM (Emarsys, Klaviyo), gérer les appels d'offres le cas échéant.  * Orchestrer les campagnes avec les pôles marketing, communication, commercial et service client.  * Gérer les ciblages, paramétrages, traductions, tests A/B, et garantir la qualité des données ainsi que le respect du RGPD.  5. Analyser la performance et piloter les KPIs CRM  * Mettre en place des dashboards automatisés (Power BI, Looker Studio.).  * Suivre et analyser les indicateurs : OR, CTR, taux de conversion, CLV, NPS, churn.  * Détecter des opportunités d'optimisation via une approche test & learn.  6. Conduire des projets CRM & omnicanaux  * Coordonner les projets innovants autour de la fidélisation et de la relation client : programme Lafuma For Life, études clients, personnalisation de parcours.  * Travailler en lien étroit avec les équipes IT, e-commerce, retail et les prestataires pour garantir l'évolution des outils.  * Être le/la référent(e) interne sur la connaissance client, les parcours omnicanaux et les stratégies de personnalisation.    Profil recherché: Profil recherché : Compétences  * Expertises en marketing digital, data, CRM.  * Première expérience réussie dans une fonction CRM / marketing automation, avec des projets concrets à votre actif (campagnes automatisées, personnalisation, gestion de plateforme.).   * Maîtrise d'au moins une plateforme CRM/CDP : Emarsys, Klaviyo, Salesforce, Adobe Campaign, DinMo, Hightouch.  * Bonne connaissance des outils de dataviz & analytics : BigQuery, SQL, Power BI, GA4.  * Solide expertise en automatisation marketing et en gestion de campagnes multilingues.  * Expérience dans l'univers e-commerce, retail et/ou DTC est un plus.  * Capacité rédactionnelle (copywriting) et culture marketing.  * Très bon niveau d'anglais requis (écrit, oral).  * Connaissance de Magento / Adobe Commerce Cloud et Shopify appréciée.  Qualités personnelles  * Esprit analytique, orienté résultats, rigueur.  * Leadership transverse, excellent relationnel et capacité à embarquer les équipes.  * Curiosité, agilité, sens du projet.  * Pédagogie et capacité à faire monter les équipes en compétence sur les sujets CRM & data.  * Vous aimez jongler entre vision stratégique, finesse analytique et exécution opérationnelle. Ce que nous vous offrons  * Un poste stratégique, au cœur de la transformation digitale de la marque.  * L'opportunité de construire un CRM nouvelle génération, avec des projets à impact.  * Une ambiance de travail conviviale dans une entreprise engagée, à taille humaine.  * Un cadre de vie équilibré : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, autonomie, cadre de travail agréable dans la Drôme.  * Une marque avec de fortes valeurs : fabrication française, durabilité, réparabilité, engagement client.  ️ Prêt(e) à relever le défi ?  Rejoignez l'aventure LAFUMA MOBILIER et contribuez à redéfinir l'avenir